Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über Remediate.AI getätigt werden, betrieben von der Remediate.AI UG (haftungsbeschränkt), Osterwaldstraße 135, 80805 München, Deutschland, HRB 312809.

Wir sind bestrebt, fair und transparent zu handeln. Der Anspruch auf Erstattung hängt von der Art des gekauften Produkts sowie davon ab, ob die Leistung bereits erbracht oder begonnen wurde.

Einmalige Audit-Produkte, einschließlich BFSG-Audits und E-Commerce-Barrierefreiheits-Audits, beinhalten eine sofortige technische Verarbeitung, das Scannen und die Berichtserstellung.

Eine Erstattung für einmalige Audits ist in der Regel nicht mehr möglich, sobald:

• der Scan begonnen hat
• der Bericht erstellt wurde
• der Bericht zum Download bereitgestellt wurde
• der Bericht per E-Mail versendet wurde
• manuelle oder KI-gestützte Analysearbeit begonnen hat

Falls Sie ein Audit versehentlich gekauft haben und der Scan bzw. die Berichtserstellung noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@getremediate.de.

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Für angebrochene monatliche Abrechnungszeiträume erstatten wir in der Regel keine anteiligen Beträge.

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf erstattet werden, sofern der Dienst noch nicht wesentlich genutzt wurde. Nach Ablauf dieser Frist sind jährliche Abonnements grundsätzlich nicht erstattungsfähig; der Zugriff besteht bis zum Ende der bezahlten Laufzeit fort.

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihnen eine fehlerhafte Belastung erfolgt ist oder Sie doppelt gezahlt haben, kontaktieren Sie uns unter contact@getremediate.de. Bestätigte Abrechnungsfehler werden korrigiert oder erstattet.

Erstattungen oder Gutschriften können nach unserem Ermessen gewährt werden, wenn eine erhebliche Dienstunterbrechung den Zugriff auf einen bezahlten Dienst für einen längeren Zeitraum verhindert und die Ursache in unserem Einflussbereich lag.

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an:

contact@getremediate.de

Bitte geben Sie an:

• Ihren Namen und Firmennamen
• Konto-E-Mail-Adresse
• Rechnungsnummer oder Stripe-Zahlungsreferenz
• das gekaufte Produkt oder den gekauften Tarif
• den Grund für den Erstattungsantrag

Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet, können wir das betroffene Konto oder den betroffenen Dienst während der Prüfung des Streits aussetzen.

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die nach deutschem oder EU-Recht gelten.

E-Mail: contact@getremediate.de